Веб-аналитика

Основные понятия и цели, подключение Яндекс.Метрики и Google Analytics, работа с Вебвизором, тепловыми картами и чек-лист по настройкам аналитики

Управлять бизнес-процессами — значит фиксировать что происходит, анализировать это, находить причинно-следственные связи и делать выводы. Самые популярные инструменты для этой задачи — Яндекс.Метрика и Google Analytics. Рассмотрим как построить работу с ними так, чтобы это стало привычной рутиной, помогающей управлять бизнесом.

В этой лекции вы узнаете:

• Зачем нужна веб-аналитика • Основные понятия веб-аналитики • Что выбрать Яндекс.Метрику или Google Analytics • Как подключить и настроить Яндекс.Метрику • Как подключить и настроить Google Analytics • Дашборды Google Analytics: упрощаем работу с аналитикой • Чек-лист. Проверяем настройки аналитики

Зачем нужна веб-аналитика

Аналитика — это часть логики. Если ты находишься в джунглях, логика твоих поступков и действий должна исходить из логики джунглей. Если ты в интернете, у тебя должна быть логика, соответствующая интернету.

Соответственно веб-аналитика нужна вам, если вы сделали хоть что-то в интернете. Это способ логически обосновать ваши действия и сделать их эффективными. Без этого выжить в интернете нельзя, так же как и в джунглях.

Чтобы чем-то управлять, надо что-то измерять. Но измерять, исходя из какой-то логики. Если вы едете на машине, то надо измерять скорость и давление в шинах. Не нужно в этом время мерить расстояние до Марса.

Веб-аналитика — это логика адекватных измерений для управления проектами в вебе. Нельзя все измерять. Надо измерять то, что влияет на результат.

Вы приходите в казино, ставите на красное — выигрываете. Ставите на красное — выиграли. Ставите на красное — выиграли. У вас может возникнуть ощущение, что красное — это способ выиграть. Эта логика ошибочна. И когда вы ставите на красное и вдруг проигрываете, то у вас большое разочарование. Чтобы не было таких больших разочарований, надо даже успех измерять и понимать из чего он состоит.

Неуспех обычно быстрее мотивирует на осознанные действия.

Если вы сможете измерить свой успех, то тогда вы сможете узнать, что возможно это был вовсе не успех, а провал. Что можно было действовать гораздо эффективнее и получить гораздо более лучший результат. То, что вы называете хорошими продажами, может быть только 10 частью от тех продаж, которые возможны.

Сергей Фомин

Основатель школы английского языка по скайпу Lingua Airlines

Без аналитики все бесполезно. Ведь, допустим, можно сделать 5 улучшений на сайте (потратив на каждое по $1000, и всего $5000), и даже получить положительный результат. Но без аналитики нельзя узнать, какое именно привело к успеху. Таким образом, в следующий раз снова нужно будет делать все 5 улучшений ($5000). Если бы мы узнали, какое именно изменение привело к успеху, в следующий раз мы бы потратили $1000.

Основные понятия веб-аналитики

Как и другие сферы, веб-аналитика имеет свою терминологию, которая используется в отчетах и в обучающих статьях. Попробуем перевести специфические понятия на понятный язык, чтобы интерфейс Google Analytics или Яндекс.Метрики разговаривал с вами по-человечески.

Общая аналитика

Пользователи (Посетители) — люди, которые заходят на ваш сайт. При этом учитываются посещения в определенном браузере. Если человек открывает вашу страницу в двух разных браузерах, система считает, что это два пользователя.

Если пользователь заходил на вашу страницу 2 дня подряд: 1-го и 2-го марта, то в статистике за 1-е марта это будет 1 пользователь, в статистике за 2-е марта это будет так же 1 пользователь, и в статистике за период с 1-го по 2-е марта это будет все тот же один пользователь.

Сеанс (Визит) — каждое посещение пользователем вашего сайта. То время, когда он открыл вкладку, прочитал, кликнул, перешел, вернулся, купил, заказал и закрыл.

Сеанс считается завершенным в 4-х случаях:

Пользователь закрыл страницу. Если пользователь закрыл окно и через две минуты открыл снова — это тоже будет новый сеанс.

Не проявляет активности в течение 30 минут. К примеру, если пользователь открыл вкладку, а потом перешел на другую и вернулся к исходной больше чем через 30 минут, то с точки зрения Google Analytics это будет два сеанса.
Пользователь перешел на страницу из другого источника. Например, сначала он набрал адрес сайта в адресной строке, а потом в соседней вкладке открыл поисковик, написал запрос и снова попал на вашу страницу, это будет 2 сеанса.
Наступили новые сутки.

Просмотры страниц (Глубина просмотра) — количество страниц, просмотренных посетителями. Сеанс и просмотры страниц иногда путают, но это разные понятия. Если человек зашел на сайт, посмотрел главную, перешел на внутреннюю и еще на одну, а затем вышел. То в аналитике это отразится как один сеанс и три просмотра.

Показатель отказов — это процент посещений, в ходе которых было открыто не более одной страницы. Этот показатель имеет особенности в Google Analytics и Яндекс.Метрике. Для Google Analytics показатель отказов – это процент пользователей, которые при посещении сайта просмотрели только одну страницу, и не совершили целевого действия. Яндекс.Метрика по умолчанию учитывает еще и время активности. Если страница просматривалась более 15 секунд, посещение не считается отказом.

Один и тот же одностраничный лендинг может иметь показатель отказов в Google Analytics 100%, а в Яндекс.Метрике иметь значение в пределах 30-40%.

Иногда страница не предполагает действий или переходов. Например, вы опубликовали статью и достаточно, чтобы ее просто прочитали, без переходов на другие страницы или нажатия на кнопки.

Чтобы уменьшить показатель отказов в Google Analytics, нужно на страницу добавить скрипт:

<script>
setTimeout(function(){ga('send', 'event', 'nobouncy', '15sec')}, 15000);
</script>

Через 15 секунд после открытия страницы, он отправит информацию на сервер Google Analytics, что это посещение не следует считать отказом.

Цель — действие пользователя, в котором вы заинтересованы. Например, покупка, регистрация или подписка. Цель — краеугольный камень аналитики, так как именно она позволяет оценить эффективность сайта. Ниже мы рассмотрим как настроить цели в Яндекс.Метрике и Google Analytics.

Конверсия — отношение числа посетителей, выполнивших целевое действие к общему количеству посетителей, выраженное в процентах. Например, если на страницу заходят 1000 человек и 70 из них оставляют заявку (цель лендинга), то конверсия составляет 7%.

Так как конверсии тесно связаны с целями, то их тоже может быть несколько и они будут иметь разное значение. Например, конверсия в заявки может быть 20%, а конверсия в покупки — 3%.

Источники трафика

Источник — место, откуда к вам пришел посетитель. Это может быть социальная сеть, поисковик или другой сайт, на котором размещена ссылка на вашу страницу.

Каналы — типы источников. Каждый источник относится к одному из следующих каналов:

Organic Search: пользователь сделал запрос в поисковике и перешел на ваш сайт по ссылке.

Paid Search: то же самое, но ссылка была оплачена вами, когда вы покупали контекстную рекламу.

Display: медийная реклама (реклама в контекстно-медийной сети).

Social: переходы из социальных сетей

Referral: переходы с других сайтов

Email: переход из рассылки

Direct: прямой заход на сайт, пользователь набрал название вашего сайта в адресной строке браузера.

Рефералы — сайты, с которых люди переходят на ваш сайт (кроме поисковиков и социальных сетей).

Как использовать эту информацию? Выбираем некоторый период и смотрим источники трафика и конверсию:

Видим, что органический поиск Google давал почти в три раза больше посетителей, чем поиск Яндекса, при этом процент конверсии был почти одинаковым. Причины могут быть разными, но очевидно что пользователи этого сайта чаще пользуются Google и чаще находят этот сайт в Google. Поэтому рекламный бюджет разумнее потратить на Google Adwords.

Что выбрать Яндекс.Метрику или Google Analytics?

Ответ короткий — ставьте обе сразу, начинайте разбираться с Яндекс.Метрикой (она проще и нагляднее), затем осваивайте Google Analytics, и потом используйте обе. Почему?

Что хорошего в Яндекс.Метрике, чего нет в Google Analytics

наглядное представление данных в виде диаграмм.
мониторинг работы сайта и смс-уведомления в случае, если сайт перестает работать
простая связь с аккаунтом в Яндекс.Директ
вебвизор (записывает действия посетителей на вашем сайте и показывает их в формате видео)
«тепловые карты» (куда кликают пользователи, по каким ссылкам переходят, как далеко проскролливают страницу)
более точный показатель отказов (учитывает время, проведенное на странице)
возможность видеть по каким ключевым фразам в поисковике посетитель перешел на сайт (в Google Analytics фразы видны частично)
статистика по звонкам (можно отследить какой канал приносит больше обращений по телефону)

Что хорошего есть в Google Analytics, чего нет в Яндекс.Метрике

возможность учитывать, что один и тот же человек может заходить на сайт с разных устройств (компьютер, планшет, телефон) через присвоение User ID
доступ для другого пользователя ко всем данным или только к части (например, только к статитстике переходов с определенного сайта)
простая связь с аккаунтом AdWords
проведение а/б тестирования с помощью Google Experiments

Илья Пестов

Директор по маркетингу в аналитическом ассистенте Statsbot

Обязательно нужно ставить и Яндекс.Метрику и Google Analytics, поскольку они кровеносная система для поисковых алгоритмов. Уже 2016 год, поисковики умные и в ранжировании самое главное — поведенческие факторы, о которых они узнают именно из аналитики.

Как подключить и настроить Яндекс.Метрику

Регистрация, первичная настройка аккаунта, установка кода аналитики на сайт, установка целей, как смотреть статистику, вебвизор и «тепловые карты».

Регистрация в Яндекс.Метрике

Первое, что вам понадобится — аккаунт в Яндекс.Метрике. Если вы однажды регистировались в других сервисах Яндекс (Яндекс.Почта, Яндекс.Деньги, Яндекс.Директ), то используйте этот же аккаунт для входа в Яндекс.Метрику. Если аккаунта нет — зарегистрируйтесь.

Регистрация в Яндексе

Не поручайте создание аккаунта кому-либо. Если нужно, вы всегда сможете дать доступ разного уровня маркетологу, веб-дизайнеру или партнеру, но у вас должен быть ваш аккаунт и полный контроль. Это важно.

После регистрации вы попадаете на страницу «Паспорт» — здесь собрана сводная информация о вас, касающаяся всех сервисов Яндекса.

Первичная настройка аккаунта Яндекс.Метрики

Для начала работы, перейдите на стартовую страницу и добавьте счетчик.

Стартовая страница Яндекс.Метрики

Напишите название и укажите домен. Таймаут [визита] — время, учитывающее визиты. По умолчанию этот показатель равен 30 минутам, это означает, что если в течение 30 минут пользователь на совершал никаких действий, а затем вернулся, это будет считаться как новый визит.

Нажимаем «Создать счетчик» и переходим к следующему этапу.

Установка кода аналитики на сайт

На следующем экране вы увидете номер счетчика.

Если ваш сайт сделан на Тильде, то вам нужно скопировать номер счетчика и поставить его в настройках сайта.

В других случаях вам нужно перейти на вкладку «Код счетчика», скопировать код и добавить его на все страницы сайта. Код можно располагать в любом месте HTML-кода, желательно ближе к началу страницы. После изменения параметров кода, его необходимо обновлять на всех страницах сайта.

Установка целей в Яндекс.Метрике

Отслеживание целей — то, ради чего нам и нужна аналитика. Продаете вы что-то, рекламируете, делитесь ли информацией — в любом случае человек, который к вам пришел, должен что-то сделать. Оплатить товар в интернет-магазине, купить билет на мероприятие или подписаться на обновления вашего блога. Эти действия мы будем отслеживать с помощью установки целей.

Рассмотрим пример. Вячеслав частный юрист. У него на сайте yourlawer.com есть форма, в которой посетители могут задать вопрос и получить консультацию. Посетитель рассказывает о проблеме, оставляет контакты и нажимает кнопку отправить. В этом время данные отправляются в систему управления клиентами (amoCRM, Битрикс24, Мегаплан), а потенциальному клиенту открывается страница «Спасибо!». Типичный адрес страницы имеет вид: yourlawer.com/thankyou, хотя может быть любым. Он нам и понадобится.

Чтобы добавить цели в Яндекс.Метрике нужно на странице настроек перейти на вкладку «Цели».

Нажимаем «Добавить цель», появляется окно добавления цели. Указываем название, тип условия — «Посещение страниц», выбираем условие: в выпадающем списке выбираем «url: начинается с», значение — адрес страницы, на которую переадресовывается посетитель в случае, если он заполнил форму. «Добавить цель».

Страница «Спасибо» — один из самых простых и наиболее распространенных способов установить цель. Подробнее о целях в Справке Яндекс:

Справка Яндекс о настройке целей в аналитике

Как смотреть статистику

В отображении данных Яндекс делает упор на наглядность, поэтому когда мы заходим в свой аккаунт, то видим «Виджеты» — визуализированные данные. Задаем период отчета и смотрим картинки.

В сводной статистике по умолчанию отображаются:

Посетители и новые посетители;
Статистика посещений по внутренним страницам
Последние поисковые запросы
Источник трафика
Возраст
Отказы
Тип устройства
Глубина просмотра
Время на сайте

Виджеты можно менять местами (зажать иконку с плиткой и перетянуть) и добавлять свои. В правом верхнем углу нажмем кнопку «Библиотека виджетов» и добавим, например, виджет «Конверсия», чтобы было проще следить за динамикой целевых действий (регистрация, покупка, заявка) людей, приходящих на сайт.

Кликнув на любой из виджетов, мы видим более подробные сведения. Например, по «Источнику трафика» в сводке отображаются данные за выбранный период, а при переходе на более подробный отчет, мы можем переключить тип диаграммы и увидеть динамику — как менялись показатели.

На первом экране собраны данные по основным показателям, краткая версия того, что вы можете найти в левой колонке, в категории «Отчеты».

Внутри вкладки «Отчеты» мы находим «Стандартные отчеты», «Мои отчеты» (отчеты, которые вы сформируете самостоятельно), «Избранные» (добавьте с помощью закладок наиболее важные).

Отчеты разбиты на несколько категорий:

Посещаемость
Конверсии
Источники
Посетители
Содержание
Технологии
Мониторинг
Целевой звонок
Электронная коммерция

Рассмотрим их подробнее.

1

Посещаемость. Общие данные о трафике на сайте. Период можно задать произвольный, либо использовать готовый: за неделю, за месяц, за год. Смотреть данные можно по часам, по дням, по неделям, по месяцам.

Экраном ниже выводится детализированая информация по интервалам дат: число визитов, просмотров и посетителей, доля новых посетителей, отказы, глубина просмотров и время на сайте.

Здесь же мы можем сегментировать данные, то есть выделить какие-то параметры: пол, возраст, география, устройства и т.д., и сравнить.

На примере ниже два массива данных: слева количество посетителей из Москвы и Санкт-Петербурга (города с населением более 2-х миллионов человек), справа — все остальные города России. Видим, что несмотря на то, что города-«мультимиллионеры» это примерно 10% всего населения России, среди посетителей данного ресурса жителей двух столиц почти половина.

2

Конверсии. Отчет, который показывает количество и процент людей, которые совершили на сайте действие, которое вы ранее установили как цель (регистрация, покупка, заявка).

3

Источники. Откуда пришли люди на сайт? Вбили название сайта в адресную строку или увидели ссылку в чьем-то блоге? Здесь же отображаются переходы из социальных сетей и поисковые запросы. В общем, все, что приводит посетителей на сайт.

Что мы можем узнавать? Например, на диаграмме ниже мы видим, что почти половина посетителей сайта приходит из социальных сетей. Значит логично будет сосредоточить усилия по продвижению на социальных сетях.

Если мы выберем более мелкую категорию источника — социальные сети, то увидим какая именно дает нам приток посетителей: 76% всех переходов были из facebook.

4

Посетители. Кто ваша аудитория? Сколько им лет, где они живут, какими пользуются устройствами и даже какие у них интересы. Заходят ли они периодически и как часто. Сколько времени проводят на сайте и насколько глубоко погружаются в контент.

5

Содержание. Этот отчет анализирует контент сайта: какие страницы самые популярные, через какие страницы чаще всего люди заходят на сайт и на каких страницах решают его покинуть.

6

Технологии. Отчет о том, какими устройствами и программами пользуются ваши посетители. Вы можете узнать наиболее распространенные браузеры, разрешения мониторов, операционные системы. Какая доля пользователей читают вас с телефонов и даже какие модели смартфонов самые популярные.

7

Мониторинг. Отчет по техническим характеристикам сайта: нагрузка на сайт — количество запросов к серверу в секунду и максимальное число посетителей онлайн, трафик по минутам — общее число просмотров и количество просмотров в минуту, время загрузки страниц.

Яков Коротков

Координатор отдела SEO в интернет-агентстве Uplab

Я бы хотел отметить несколько сервисов Яндекс.Метрики — карту кликов, аналитику форм и вебвизор. Именно карта кликов наглядно показывает, куда и как часто кликали посетители вашего сайта. Это очень важные данные, которые могут показать вам ошибки в удобстве сайта.

Аналитика форм отражает результат взаимодействия посетителей сайта с формами: насколько часто посетители заполняют форму до конца, на каком шаге они отваливаются, какие поля лучше убрать или упростить. Этот сервис поможет вам проанализировать ситуацию, внести соответствующие изменения и улучшить заполняемость форм на сайте.

Вебвизор полностью записывает все действия посетителей на сайте: куда человек зашел, куда кликнул, все движения мышкой, что было выделено. Вы смотрите «кино» и понимаете, какие проблемы в подаче контента или структуре сайта имеют место.

Вебвизор и «тепловые карты»

Вебвизор вам понравится. Он покажет видеозапись действий пользователей на вашем сайте: что смотрели, куда нажимали, где потеряли интерес. Кроме того, что это просто любопытно, вебвизор поможет проверить насколько удобен ваш сайт, очевидны ли решения в интерфейсе, легко ли обычный посетитель считывает то, что придумал дизайнер.

Как подключить вебвизор. Вебвизор подключается на этапе установки счетчика — если вы ставите просто номер счетчика, то вебвизор будет включен автоматически, если вы ставите счетчик через код, нужно отметить вебвизор галочкой.

Проверить установлен ли вебвизор можно в настройках счетчика:

Установите опцию «Из браузера» для записи страниц при просмотре посетителем. Код счетчика будет брать содержимое уже загруженной страницы непосредственно из браузера посетителя.

Параметр regexp:.* в поле «Список страниц для сохранения» указывает на то, что должны записываться все страницы.

Загрузка страниц в плеер от имени анонимного пользователя означает, что вебвизор будет воспроизводить страницу так, как ее видит новый пользователь, впервые пришедший на сайт.

Пример записи вебвизора:

Не менее интересно и познавательно рассматиривать «тепловые карты». Чем «теплее» (от синего до красного) цвет выделения, тем большая активность была в подсвеченном месте.

Карта ссылок — подсвечиваются все ссылки на странице.

Карта кликов — подсвечиваются все места, куда кликает пользователь (не только ссылки).

Карта скроллинга показывает насколько далеко пролистывает страницу пользователь. В качестве параметра активности также используется цвет — чем «холоднее» цвет, тем меньшее количество человек дошло до этой части страницы, но в каждой области отображаются и цифровые значения.

Аналитика форм — визуальное представление конверсии формы: сколько людей посетило страницу, сколько кликнули на форму и сколько отправили данные.

Как подключить и настроить Google Analytics

Создание аккаунта, первичная настройка аккаунта, установка кода аналитики на сайт, установка целей, как смотреть статистику.

Создание аккаунта в Google Analytics

Чтобы установить аналитику на сайт, вам понадобится аккаунт Google Analytics. Если вы однажды регистировались в других сервисах Google (Gmail, Google Drive, Google+ или YouTube), то используйте этот же аккаунт для входа в Google Analytics. Если аккаунта нет — зарегистрируйтесь.

Регистрация в Google Analytics

Никому не поручайте создание аккаунта. Если нужно, вы всегда сможете дать доступ разного уровня маркетологу, веб-дизайнеру или партнеру, но у вас должен быть ваш аккаунт и полный контроль. Это важно.

Первичная настройка аккаунта Google Analytics

Итак, вы зарегистировались в мире Google, ввели свой логин и пароль на странице Google Analytics, система поприветствовала вас картинками, предупреждая, что вас ждут три шага: нужно зарегистироваться, установить код и начать изучать аудиторию.

Нажимаем кнопку Sign Up и заполняем информацию о сайте.

Иерархия Google Analytics:

Все начинается с аккаунта. Это верхний уровень иерархии. Внутри одного аккаунта Google (ваша почта) можно подключить до 100 аккаунтов Google Analytics (первая колонка АККАУНТ). Внутри каждого аккаунта может быть подключено до 50 сайтов (вторая колонка РЕСУРС). Внутри каждого ресурса можно подключить до 25 вариантов выдачи данных (третья колонка ПРЕДСТАВЛЕНИЕ).

Чтобы добавить новый аккаунт, ресурс или представление к уже существующему, нужно кликнуть на треугольник рядом с текущим аккаунтом, ресурсом или представлением, появится выпадающее меню, в нем нужно нажать «Создать».

Ресурсом может быть сайт или мобильное приложение. Ресурс (сайт) невозможно переместить из одного аккаунта в другой.

Представление — набор данных о сайте. По умолчанию создается представление, которое содержит все данные. Но если вы хотите поделиться с кем-то частью информации (например, статистикой перехода по реферальной ссылке), то с помощью фильтра создается представление и ваш коллега или партнер получает досуп только к тем данным, которыми вы хотите делиться.

На каждом уровне иерархии (аккаунт, ресурс, представление) можно добавить пользователей и назначить им разные права: полный доступ, возможность изменять отдельные параметры или только просмотр.

Примеры организации иерархии:

1 сценарий. Женя дизайнер. У него есть сайт-портфолио. Женя создает один аккаунт и внутри него один сайт. (1 аккаунт, 1 ресурс)

2 сценарий. Рома бизнесмен. Он собрал небольшую команду, сделал и запустил приложение для путешествий по России. В свободное время Рома собирает материалы о Великой Отечетсвенной войне и публикует их в личном блоге. Рома создал два аккаунта: Бизнес и Личный, в каждом по одному сайту. (2 аккаунта, 1+1 ресурс)

3 сценарий. Мария маркетолог в издательском доме, который выпускает 15 журналов. У Марии один аккаунт, в котором размещено 15 сайтов. (1 аккаунт, 15 ресурсов).

4 сценарий. Роберт аналитик в агентстве интернет-маркетинга. Он собирает и анализирует данные для 70 клиентов. Каждый сайт, каждого клиента находится в отдельном аккаунте. (70 аккаунтов).

Если вы читаете эту статью, скорее всего ваш сценарий — номер один, а ваши настройки выглядят примерно так:

Нажимаем кнопку «Получить идентификатор отслеживания» и переходим к следующему этапу.

Установка кода аналитики на сайт

На следующем экране вы увидете идентификатор отслеживания и код отслеживания Universal Analytics

Если ваш сайт сделан на Тильде, то вам нужно скопировать идентификатор отслеживания и поставить его в настройках сайта.

В других случаях вам нужно скопировать код отслеживания поместить его перед закрывающим тегом </head> на каждой странице вашего сайта.

Установка целей в Google Analytics

В вашем аккаунте Google Analytics вам нужно кликнуть на ссылку «Администратор» (вверху страницы) и затем кликнуть на «Цели» в колонке «Представления»

Нажимаем кнопку +Цель.

Выбираем «Собственная цель» и нажимаем «Продолжить»

Задаем название цели — что-то, что будет вам понятно. Выбираем тип — «Целевая страница», нажимаем «Продолжить»

Выбираем тип перехода «Начинается с...» и пишем адрес страницы, на которую переадресовывается посетитель в случае, если он совершил целевое действие, например, заполнил форму. Сохраняем.

Страница «Спасибо» — один из самых простых и наиболее распространенных способов установить цель. Подробнее о целях в Справке Google.

Справка Google о настройке целей в аналитике

Как смотреть статистику

Вы установили код, настроили цели, подождали пару дней пока соберется информация, зашли в свой аккаунт. Если в этот момент вам захотелось закрыть страницу и никогда больше сюда не возвращаться — не переживайте, это нормально.

Данных много и на первый взгляд они выглядят ошеломляюще. Разберемся что мы видим.

Каждый раз, когда вы заходите в аккаунт Google Analytics, вы видите общий отчет по аудитории.

В правом верхнем углу меняется период отображения данных. По умолчанию показываются данные за один месяц, не включая текущий день. Период можно задать какой угодно и тут же выбрать период для сравнения.

Под основными данными вы увидите чуть более подробные сведения: топ-10 языков, стран, городов, браузеров, операционных систем и разрешений экранов ваших посетителей.

Все ссылки кликабельные, по каждой можно посмотреть еще более подробный отчет. Например, если вы на страну, то можно будет посмотреть данные по отдельным регионам.

Это первый из более 50 отчетов, доступных в Google Analytics, краткая версия того, что вы можете найти в левой колонке.

Все отчеты разбиты на 4 категории:

Аудитория
Источники трафика
Поведение
Конверсии

Рассмотрим их подробнее.

1

Аудитория. Это отчет о ваших посетителях, кто они? Вы можете уточнить возраст, пол, их интересы, где они проживают и на каком языке говорят. Как часто они приходят на ваш сайт и какими пользуются устройствами.

2

Источники трафика. Откуда пришли люди на сайт? Вбили название сайта в адресную строку или увидели ссылку в чьем-то блоге? Здесь же отображаются переходы из социальных сетей и поисковые запросы. В общем, все, что приводит посетителей на сайт.

3

Поведение. Этот отчет расскажет вам о содержании сайта. Например, какие страницы самые популярные, через какие страницы чаще всего люди заходят. И на каких страницах решают покинуть сайт. Здесь же вы узнаете скорость загрузки сайта и найдете рекомендации Google как ее увеличить.

4

Конверсии. Самая интересная часть — как много посетителей стали вашими заказчиками, покупателями или подписчиками. Конверсии так же отображаются и в других отчетах. Если вы смотрите отчет по географическому признаку, то в нем будет присутствовать колонка с данными о достижении цели.

Дашборды Google Analytics: упрощаем работу с аналитикой

Регулярно просматривать все 50 отчетов, которые предлагает Google Analytics выглядит занятием утомительным. Так и есть.

К счастью в Google Analytics есть прекрасный инструмент, который соберет нужную информацию в одном месте и представит так, что на нее захочется смотреть. Это дашборды (dashboards, сводки).

Ссылка на них находится в левом верхнем углу, по умолчанию в «Личных сводках» находится один дашборд, на котором выводятся все основные параметры.

Но самое интересное, конечно, создавать свои сводки на основе тех вопросов, которые вас волнуют. И это довольно сложная задача — сформулировать правильные вопросы. Интерфейс аналитики — это почти как facebook. Можно часами глазеть на то, что происходит с вашим сайтом — это правда увлекательно. Но чтобы получить ответ, нужно задать вопрос.

Сформулируйте — что вы хотите узнать?

Примеры вопросов: Сколько людей купило товар, перейдя по ссылке в рекламе? Сколько я потратил на рекламу и сколько заработал? Было ли это выгодно? Много ли людей пришло через поисковики? В каком поисковике они находят мой сайт чаще и по каким запросам? Какая динамика поискового трафика? Есть ли какая-то польза от ведения блога? Откуда еще приходят люди на сайт? Какой источник дает наибольшее / наименьшее количество отказов?

Когда есть вопросы, все остальное дело техники. Ее мы и рассмотрим.

Пример создания дашборда (сводки) «Моя аудитория».

Целевая аудитория — люди, которые с максимальной вероятностью купят ваш продукт. И если вы хотите зарабатывать деньги, то аудиторию нужно изучать очень тщательно. Мы создадим дашборд, который будет давать быструю характеристику аудитории.

Дашборд будет состоять из 10 виджетов (максимум на дашборде может быть 12 виджетов):

Общее количество посещений
Динамика: рост и снижение посещений
В каких странах живут посетители сайта
В каких городах
На каких языках они говорят
Какие у них интересы
Сколько им лет
Какие операционные системы наиболее популярны
Какие браузеры
Как много людей просматривают сайт с мобильных.

Создаем новый дашборд (сводку) — нажимаем +Новая сводка.

Выбираем вариант «Чистый лист» и задаем название дашборду.

1

Общее количество посещений сайта. Тип представления: «Показатель», Показатель: «Сеансы». Сохранить. Виджет готов.

2

Динамика посещаемости. Тип представления: «Хронология», Показатель: «Сеансы». Сохранить. Виджет готов.

3

В каких странах живут посетители сайта. Тип представления: «Таблица», Столбцы: «Страна», «Сеансы», «Показатель отказов». Сохранить. Виджет готов.

4

В каких городах живут посетители. Тип представления: «Таблица», Столбцы: «Город», «Сеансы», «Показатель отказов». Сохранить. Виджет готов.

5

Языки. Тип представления: «Круговая диаграмма», Показатель: «Сеансы», Группа: «Язык». Сохранить. Виджет готов.

6

Интересы. Тип представления: «Таблица», Показатель: «Сеансы», «Цель». Сохранить. Виджет готов.

7

Возраст посетителей. Тип представления: «Гистограмма», Показатель: «Сеансы», «Возраст». Сохранить. Виджет готов.

8

Какие операционные системы наиболее популярны. Тип представления: «Гистограмма», Показатель: «Сеансы», «Операционная система». Сохранить. Виджет готов.

9

Какие браузеры наиболее популярны. Тип представления: «Гистограмма», Показатель: «Сеансы», «Браузеры». Сохранить. Виджет готов.

10

Доля просмотров с мобильных. Тип представления: «Круговая диаграмма», Показатель: «Сеансы», «Тип устройства». Сохранить. Виджет готов.

В итоге получилась такая «приборная панель», на которой можно быстро посмотреть основные параметры об аудитории.

Идеи дашбордов, которые можно настроить по аналогии:

Источники трафика на сайт
Анализ работоспособности сайта
Отображение данных в реальном времени
Данные о поисковом и платном трафике
Данные о трафике из социальных сетей

Но самое прекрасное в истории с дашбордами то, что существует масса готовых дашбордов, созданных другими пользователями. Кто-то уже подумал, сделал и выложил. Осталось его просто добавить. Для этого при создании дашборда нужно нажать кнопку «Импортировать из галереи».

Откроется галерея, в котрой можно выбрать дашборды по категориям: брендинг, реклама, источники, конверсия, посмотреть самые популярные или получившие высокие оценки. Нажимаем «Импортировать», и у нас появляется готовая сводка, настроенная другим пользователем, но с нашими данными.

Примеры готовых дашбордов:

Сводка данных о социальных сетях — Social Media Dashbord by Justin Cutroni.

Сводка по контент-маркетингу — Content Marketing Metrics

Больше готовых наборов анализа данных смотрите в галерее:

Google Analytics Solutions Gallery

Чек-лист. Проверяем настройки аналитики

1. Исключите внутренние IP

Включите фильтр, чтобы посещения сайта сотрудниками компании не отображалось в статистике. Вы — не ваша целевая аудитория.

Яндекс.Метрика. Заходим в настройки, выбираем вкладку «Фильтры», отмечаем галочкой «Не учитывать мои визиты», либо нажимаем «Добавить фильтр» и указываем свой IP адрес.

Google Analytics. Заходим в панель «Администратор», в «Представлении» выбираем «Фильтры», «Добавить фильтр», «Исключить», «Трафик с IP-адресов», «Идентичные» и указываем свой IP.

2. Убедитесь, что код стоит на всех страницах

Счетчик Google Analytics можно проверить с помощью GACheker.com. Яндекс.Метрику придется проверять вручную.

Проверка наличия счетчика Google Analytics на страницах

3. Убедитесь, что код установлен только один раз

Не страшно, если у вас на странице два разных счетчика, на статитстку это не влияет. Но если на странице один и тот же счетчик установлен два раза, данные будут искажены.

4. Свяжите ваши аккаунты Google Analytics c Google Adwords

Администратор > Ресурс > Связь с AdWords.

Справка Google: как связать аккаунты Google Analytics и AdWords

В случае с Яндекс.Метрикой, если вы создавали счетчик и контекстную рекламу в одном аккаунте, то они связываются автоматически. Если в разных, то нужно указать номер счетчика Яндекс.Директе на этапе создания кампании.

5. Свяжите ваши аккаунты Google Analytics и Google Webmaster Tool

Администратор > Ресурс > Настройки ресурса > Search Console.

6. Поставьте utm-метки

Когда вы запускаете кампанию в Яндекс.Директе, они помогут отследить статистику в Google Analytics, и когда вы запускаете кампанию в Google Adwords, метки нужны, чтобы зафиксировать результаты в Яндекс.Метрике. Также они нужны в рассылках, чтобы данные по вашим email кампаниям тоже отображались в аналитике.

Подробно о том, что такое utm-метки, читайте в лекции «Контекстная реклама»

Чтобы сделать метки, используйте сервисы:

Компоновщик меток Utmurl

Компоновщик меток Google

7. Проверьте, что у вас установлены цели

В веб-аналитике «цель» — это действие, которое должен совершить посетитель сайта. Это может быть регистрация, покупка или подписка.

Как установить цели в Яндекс.Метрике и Google Analytics

8. Проверьте включена ли фильтрация бот-трафика

Google Analytics: Администратор > Представление > Настройки представления > Фильтрация роботов.

Яндекс.Метрика: Настройки > Фильтры > Фильтрация роботов

9. Проверьте кто имеет доступ к профилю и у кого какие права

Google Analytics: Администратор > Ресурс > Управление пользователями.

Яндекс.Метрика: Настройки > Доступ

10. Настройте уведомления об изменениях важных показателей

Яндекс.Метрика: Настройки > Доступ.

При включении этой опции Метрика проверяет сайт на доступность и уведомляет владельца сайта при возникновении проблем.

Google Analytics: Администратор > Представление > Мои оповещения.

В Google Analytics настройки более гибкие, по сути позволяют настроить оповещения на любые события. Но смс не пришлют.

Не все процессы поддаются числовым измерениям. Вирусная реклама может принести большой приток траффика, ваш сайт будет ломиться от посетителей, но кто из них с максимальной вероятностью заплатит деньги? И наоборот грамотно тагетированная кампания может привести не так много покупателей, но именно они обеспечат вам спокойную старость. Посты с котиками и провокационными заголовками дадут тысячи перепостов, но вдумчивый, аналитический текст создаст репутацию эксперта и приведет дорогих клиентов.

Настроенная и работающая аналитика — мощный инструмент управления. Но в то же время, этот инструмент вспомогательный. Показатели отслеживать, фиксировать, наблюдать и анализировать необходимо, но если строить стратегию на основе цифр, очень легко угодить в ловушку. Перефразируя Бэкона: аналитика — хорошая слуга, но плохая хозяйка.

Понравилась статья? Поделись с друзьями!

Свяжитесь с нами

Напишите нам, если у вас есть комментарии, пожелания или вопросы по курсу

Текст: Ирина Смирнова
Дизайн и верстка: Ирина Смирнова
Иллюстрации: Мария Белая

Веб-аналитика

Также в этом курсе