Рассылка

Рассылка — это массовая отправка писем вашим подписчикам. С помощью рассылки вы напрямую обращаетесь к подписчикам, попадая в их личное пространство. Благодаря этому, вы можете выстроить с ними долгосрочные дружеские отношения и сделать их постоянными клиентами.

Плюсы рассылки в том, что на нее подписываются уже лояльные к вам люди, ведь они согласились оставить вам свой адрес электронный почты. А лояльных подписчиков гораздо легче превратить в покупателей, чем случайных посетителей сайта.

Из рассылки конверсия выше, чем из соцетей, потому что люди чаще просматривают собственную почту, чем социальные сети, на которых, к примеру, могут работать блокировщики рекламы.

Без рекламы в сетях ваш пост сможет увидеть только часть подписавшейся аудитории. У рассылки в этом плане преимущество — если вы отправите письмо, то его получат все.

В рассылке вы можете публиковать свои статьи с полезными материалами. Ведь если разместить статью только в блоге, не вся ваша аудитория увидит ее. А вот в своем почтовом ящике они точно ее заметят.

Многие боятся начинать рассылку, считая ее спамом, но это не так. Пользователь сам оставил вам электронный адрес и дал согласие на получение писем.

Спам рассылается всем подряд, не учтивая интересов подписчиков. С рассылкой все не так, она должна быть полезной и достойной внимания. К тому же, в отличие от спама, рассылка не обманывает пользователей.

Рассылка хорошо работает, как напоминание о продукте. Если вы регулярно будете отправлять анонсы или новости, то всегда будете на виду.

С помощью рассылки вы можете получить от подписчиков обратную связь. Спросите у них, что можно улучшить. Они будут рады, что вы к ним обратились и поделятся своим мнением.

Еще с помощью рассылки можно делать онбординг. Это знакомство и обучение новых клиентов с функциями вашего продукта. Как это происходит: как только клиент регистрируется в сервисе, ему сразу приходит письмо, в котором есть подобные инструкции, что и как ему нужно делать.

Так же рассылка может работать и на допродажи. Если подписчик купил коврик для йоги, пришлите ему статью о том, какие еще товары ему могут пригодится и как их правильно выбрать.

Один из главных плюсов рассылки в том, что это очень недорогой способ продвижения. Для ее запуска вы все сможете сделать сами. Потратить деньги придется только на почтовые сервисы. Но это не так дорого. К тому же, некоторые из них можно использовать бесплатно, если у вас маленькая база подписчиков.

Рассылка — очень эффективный инструмент, но если вы будете отправлять только бесполезную информацию и рекламу, от вас быстро отпишутся.

База электронных адресов нужна, чтобы было, кому отправлять письма.

Сразу хотим предостеречь вас от главной ошибки — никогда не покупайте готовые базы, потому что люди из них не давали согласия на вашу рассылку, и она будет расценена ими как спам. Таким образом, вы не только не получите лояльных клиентов, но и заработаете репутацию спамера в в почтовом сервисе.

Многие пользователи боятся подписываться, потому что считают, что их e-mail может попасть в базы спамеров. Успокойте их, пообещав, что сохраните адрес в секрете и что не будете посылать письма слишком часто.

После того, как вы собрали базу, вам нужно ее сегментировать, то есть сделать списки адресов реальных, потенциальных и неактивных клиентов, потому что для работы с ними нужны разные виды писем. Какие именно, мы расскажем дальше.

Такие письма нужны для поддерживания и увеличения лояльности. Они несут в себе конкретную пользу — помогают подписчикам решать их проблемы. Другими словами, это контент-маркетинг, который вы распространяете не только в блоге и социальных сетях, но и через рассылку.

Информационные письма должны быть полезными. Но как узнать, что именно нужно вашей аудитории? Можно спросить у нее об этом напрямую через форму опроса в письме или соцсетях. Чтобы получить обратную связь, напишите, почему вам так важен этот опрос и чего он поможет добиться. Когда люди понимают, зачем это нужно, они охотнее отвечают на вопросы.

Но лучше всего для поиска тем провести несколько глубинных интервью с вашими типичными персонажами.

После того, как вы определились с темами, которые интересны вашей аудитории, нужно понять, как их можно «упаковать». Для этого существует много способов, вот самые популярные из них:

Еще важно учитывать то, какую форму подачи контента предпочитает ваша аудитория. Например, подписчики школы танцев предпочли бы смотреть видео с оригинальным исполнением, а не читать про это текст.

Это письма, которые приходят в ответ на действия пользователя. Они нужны, чтобы пользователь был в курсе процесса или не забыл выполнить какое-то конкретное действие, например, оплату счета.


К транзакционным письмам относятся:

• подтверждение регистрации
• подтверждение заказа
• поступление или отмена платежа
• подтверждение оплаты
• этапы формирования заказа
• подтверждение доставки
• напоминание пароля

Это письма, которые отправляются конкретному человеку в зависимости от его действий на сайте. Основная задача триггерных писем возвратить пользователей на сайт.


К триггерным письмам относятся:

• напоминание о брошенной корзине
• письма о просмотренных товарах или страницах
• напоминание о незаконченном заказе
• письма после покупки с просьбой об отзыве
• напоминание о продлении подписки или повторной покупке
• предложение сопутствующих товаров после совершения покупки
• письма-приглашения на сайт для неактивных пользователей
• письма-рекомендации, основанные на истории поиска по сайту
• письма со скидками
• письма-благодарности за покупки
• поздравления с праздниками

Это письма, в которых содержится подборка товаров или услуг, скидки и акции. Они направлены на прямые продажи, но использовать их нужно с большой осторожностью — подписчикам может не понравится, что вы пытаетесь им что-то продать. Они могут расценить это как спам и отписаться от вас.

Чтобы не спровоцировать негативную реакцию, объясните пользователям, почему вы решили вторгнуться в их личное пространство и расскажите, в чем ценность и польза вашего предложения.

Это письма с новостями о событиях и продуктах компании. Обычно в них пишут о новых возможностях, функциях или о появившихся товарах. Рассказывают о планах на будущее или приглашают на мероприятия.

Благодаря анонсам, подписчики будут в курсе дел вашего продукта и увидят, как вы развиваетесь.

Это автоматическая рассылка цепочки писем, которая запускается в ответ на определенное действие пользователя.

Например, при регистрации или подписке пользователь получает цепочку из приветственных писем, в которых его благодарят, дают полезную информацию и подогревают интерес к продукту. Еще с помощью автореспондеров можно запускать цепочку для онбординга (писем, которые знакомят с продуктом).

Будет здорово, если вы добавите в приветственное письмо подарок или промокод. Это повысит лояльность подписчика.

Остальные письма этой цепочки должны содержать полезную информацию, которая поможет решить проблемы пользователя. Для этого хорошо подойдут обучающие статьи, уроки, кейсы и подборки советов.

Автореспондеры не ограничиваются только приветственными письмами. Ими могут быть цепочки писем, которые запускаются после какого-то действия пользователя, например, после скачивания полезного контента или отправления заявки.

Цепочки писем нужны, чтобы постепенно подвести подписчика к вашей цели.

Целью может быть не только покупка, но и посещение сайта, подписка на триальную версию или что-то еще.

Итак, вы узнали, какие виды писем бывают. Но вам не нужно выбирать из них какой-то один. В идеале, вы должны использовать их все, потому что они предназначены для разных ситуаций и типов подписчиков.

Так, например, потенциальным клиентам нужно помочь принять решение о покупке с помощью информационных писем. Новым подписчикам нужна приветственная цепочка, а постоянным клиентам уже можно отправлять триггерные или рекламные письма с похожими или дополняющими товарами.

Теперь нужно понять, как часто необходимо отправлять письма. В этом деле нет четких правил, мы можем дать лишь общие рекомендации.

Текст и оформление письма напрямую влияют на него эффективность. Невнятный заголовок не сумеет привлечь внимание, и пользователь не откроет рассылку. Аляповатый перегруженный дизайн вынудит поскорее закрыть письмо. А неструктурированный и неинтересный текст не оставит другого выбора, как отписаться.

Именно поэтому так важно правильно написать и оформить письмо, чтобы его захотелось не только открыть, но и дочитать до конца.

Тема письма — это первый фильтр на пути к его прочтению. Если тема не заинтересует подписчика, то он не откроет письмо. Но это не значит, что нужно идти на всяческие ухищрения и обманом заставлять пользователя открыть ваше послание.

Наоборот, в теме нужно честно и максимально понятно объяснить, что ждет пользователя в письме. Но не стоит писать в ней длинные простыни. Нужно стремиться к лаконичности, сохраняя информативность. Самое главное, что нужно сделать в теме — рассказать о чем письмо и заинтересовать в его открытии.

Но будьте осторожны с интригующими темами и не перегните палку. Когда придумываете такую тему, не забывайте об информативности и не обманывайте читателей.

Использование в теме письма смайликов и символов повышает их открываемость. Но многие браузеры и почтовые программы искажают их, поэтому предварительно проверьте, как отображается выбранные символы.

Так же не советуем набирать тему заглавными буквами и использовать много восклицательных знаков, потому что такая рассылка может попасть в спам.

После того, как вы придумали тему, не забудьте заполнить поле «Отправитель». Лучше всего в нем написать имя человека, который ведет рассылку и название компании, чтобы подписчик сразу понимал, от кого письмо. Например, мы в Тильде пишем так: Ira from Tilda Publishing.

Еще советуем вам завести под рассылку отдельный ящик, потому что если у вас большая база, то вам может прийти много автоответчиков, которые переполнят вашу почту.

И не забывайте про людей, которые пишут обратные письма — с их обратной связью нужно работать.

Здесь у вас глобально две стратегии: либо «послание» — информационное письмо, в котором преимущественно текст и изображения, либо «дайджест», который состоит из блоков и содержит картинку, ссылку, текст.

Такое оформление писем хорошо подходит для информационных рассылок, в которых вы размещаете полезные длинные тексты с полезными материалами.

После того, как вы написали весь текст, внимательно вычитайте его как минимум два раза, чтобы удостовериться в согласованности предложений. И проверьте орфографию, текст с ошибками не вызывает доверия.

Призыв к действию (call to action — CTA) должен объяснять подписчику, какой следующий шаг ему нужно сделать. Чаще всего призывом к действию выступает мотивирующая кнопка или ссылка.

Подумайте о мобильных пользователях — для них удобней большие кнопки, на которые легко нажимать. Когда будете создавать кнопку, помните, что размер пальца взрослого человека 1,6 × 2 см, что соответствует прямоугольнику 45 × 57 пикселей.

Когда подбираете картинку, следите за тем, чтобы она была красивой, качественной и оригинальной. Не используйте широко растиражированные изображения, типа рукопожатий, небоскребов и улыбающихся бизнесменов. Они уже всем надоели и не вызывают эмоций, к тому же, на них действуют авторские права.

Советы по изображениям для рассылки:

• Выбирайте картинки связанные с темой рассылки. Не стоить ставить изображение просто для привлечения внимания или «для красоты».

• Оптимизируйте изображения. Уменьшайте их вес, чтобы повысить скорость загрузки на мобильных устройствах. К тому же письмо с большим количеством «тяжелых» изображений может попасть в спам.

• Прописывайте атрибут Alt в теге <Img>. Это текст, который будет показан, если изображение не загрузится, поэтому старайтесь с помощью 4-5 слов максимально точно описать, что показано на картинке.

• Добавляйте ссылки на изображения. Это повысит число переходов.

• Подписывайте картинки. Это привлекает к ним внимание и повышает информативность.

• Не используйте слишком много изображений. Они визуально перегружают письмо и тормозят его загрузку.

И помните, письмо нужно сделать таким, чтобы оно не потеряло никакой важной информации и не «поломалось», если картинки не загрузятся.

В конце информационного письма не забудьте добавить кнопки лайков и попросите читателей делиться вашим полезным контентом. Это поможет вашему продвижению.

Так же добавляйте ссылки на ваши аккаунты в сетях и призывайте к ним присоединиться.

После того, как вы написали весь текст, подобрали картинки и не забыли о кнопках социальных сетей, нужно сверстать письмо.

Когда будете выбирать оформление в сервисе рассылки, просто возьмите пустой шаблон и добавьте в него текст и изображения.

Помните о том, что в наше время люди очень перегружены информацией. Поэтому, чем проще оформлено ваше письмо, чем структурированней его текст, тем больше шансов, что его прочитают.

Советы по оформлению шаблонов:

• Будьте проще. Старайтесь привлечь внимание не креативным дизайном, а смыслом.

• Не используйте пять разных затейливых шрифтов. Ограничьтесь одним-двумя. Убедитесь, что они хорошо читаемы.

• Не мельчите. Используйте размер шрифта 14-16 пикселей. (14 пикселей для длинных писем и 16 для коротких). С таким размером шрифта ваше письмо будет легко читать.

• Не пестрите. Используйте два-три цвета — один основной, а остальные для акцентов.

• Делайте рассылку черным шрифтом на белом фоне. Так она лучше всего читается.

Итак, теперь вы полностью готовы к своей первой рассылке. Мы покажем, как ее сделать на примере двух популярных сервисов.

Зайдите на сайт getresponse.ru, зарегистрируйтесь и активируйте свою учетную запись. Первые 30 дней сервисом можно пользоваться бесплатно.

Перед тем, как создать рассылку, нужно добавить базу подписчиков. Зайдите в меню «Контакты» — «Импортировать контакты».

Добавить контакты вы можете тремя способами: скопировать адреса вручную, загрузить файл с базой или импортировать из других сервисов.

Для начала можно скопировать несколько адресов вручную и нажать кнопку «Импортировать контакты».

На станице «Настройте импорт» можно выбрать поля для импорта. Это нужно в том случае, если вы экспортируете адреса из базы, в которой есть поля с номерами телефонов, городом проживания и тому подобное.

Нажмите кнопку «Следующий шаг», и вы перейдете на страницу параметров импорта, на которой можете выбрать кампанию. На начальном этапе вам доступна только одна, поэтому оставьте все как есть и нажмите кнопку «Завершить импорт».

Теперь можно создавать рассылку. Для этого выберите в верхнем меню пункт «Рассылки» — «Создать рассылку».

Нажмите на кнопку «Новый конструктор писем» и на загрузившейся странице введите имя для сообщения. Подписчики его не увидят, оно нужно для вас, чтобы вы не запутались в своих письмах.

Введите заранее подготовленную тему письма и выберите, что будет показано в графе отправителя.

Следующий шаг — это работа с шаблонами. Вы можете импортировать свой или взять готовый. Мы рекомендуем вам взять самый простой или создать свой с нуля и сохранить его как шаблон, чтобы в дальнейшем менять только текст и изображения.

На верхней панели справа есть кнопка «Мобильный». Нажмите ее, чтобы узнать, как ваше письмо будет выглядеть на телефоне.

После того, как вы создали шаблон, отправьте себе тестовое письмо и проверьте, как оно выглядит на разных устройствах и в различных браузерах. Так вы избежите кучи ошибок и огрехов в верстке.

После того, как вы создали шаблон, отправьте себе тестовое письмо и проверьте, как оно выглядит на разных устройствах и в различных браузерах. Так вы избежите кучи ошибок и огрехов в верстке.

После того, как вы убедитесь, что с письмом все в порядке, можно отправлять его общей базе подписчиков. Для этого нажмите кнопку «Следующий шаг», которая находится в нижнем правом углу страницы.

На странице «Включить получателей» вы можете выбрать кампанию. Сейчас она у вас одна, поэтому поставьте напротив нее галочку и переходите к следующему шагу.

На странице «Сводка сообщений» еще раз проверьте все данные. Для не срочных писем можно использовать функцию «Идеальное время» — система сама выберет наилучшее время доставки, но это может задержать письмо почти на сутки.

Так же вы можете нажать на кнопку «Запланировать», чтобы выбрать время, когда рассылка должна быть отправлена.

Итак, рассылка создана и можно нажать на кнопку «Отправить». После того, как вы сделаете это, у вас будет еще минута, чтобы ее отменить.

После того, как все письма будут разосланы, следите за аналитикой. Это можно сделать в меню «Отчеты» — «Аналитика рассылок»

Вы можете узнать подробнее, как работать с сервисом Getrespone на их официальном канале в YouTube.

Зайдите на сайт www.mailchimp.com, зарегистрируйтесь и активируйте свою учетную запись.

Перед тем, как начать делать рассылку, вам нужно создать лист подписчиков. Для этого щелкните по кнопке «Create a list» и на открывшейся странице нажмите на «Create list».

В поле «List name» напишите название листа (базы подписчиков), в «Default "from" e-mail» укажите, какой электронный адрес будет показан в поле «от кого», и добавьте имя отправителя в «Default "from" name».

В поле «Remind people how they signed up to your list» («Напомните людям, как они попали в лист рассылки») объясните людям, что они получают это письмо, потому что подписаны на вашу рассылку.

Название компании, адрес и город сервис сам возьмет из вашей анкеты, которую вы заполняли при регистрации.

Выберите, как часто вы хотите получать уведомления и нажмите кнопку «Save».

Ваш лист готов, теперь в него нужно загрузить адреса. Для этого нажмите кнопку «Add Subscribers» («Добавить подписчиков»). Вы можете добавлять их по одному (Add subscriber) либо импортировать базу (Import subscribers).

Начните с одного подписчика. Заполните поля с электронным адресом, именем, фамилией и поставьте галочку возле надписи «This person gave me permission to email them». Она означает, что пользователь дал вам разрешение на отправку ему писем.

Галочка напротив пункта «If this person is already on my list update their profile» означает, что если пользователь уже есть в вашем списке, то его данные нужно обновить.

Так можно добавлять человека за человеком, либо автоматически загрузить базу. Для этого у вас должен быть файл с адресами в формате cvs, txt, xls или xslx. Либо вы можете использовать контакты из Google Drive и других сервисов.

После того, как вы создали лист подписчиков, можно переходить к созданию рассылки, для этого нужно создать новую кампанию.

Выберите в меню «Campaigns» и нажмите кнопку «Create campaign». Всего есть четыре типа кампании:
Regular Ol' Campaign — это обычная рассылка
Plain-text campaign — текстовая рассылка
A/B testing campaign — рассылка с А/В тестированием
RSS campaign — рассылка на основе канала RSS

Выберите «Regular Ol' Campaign» и переходите к настройке. На странице «To which list shall we send?» выберите, кому из списка вы хотите отправить рассылку:

Send to entire list — отправить по всему списку
Send to a saved segment — отправить сохраненному сегменту
Send to a new segment — выбрать часть базы по критериям
Paste emails to build a segment — вставить адреса для сегмента

Для начала выберите отправку для всего списка и нажмите кнопку «Next» в правом нижнем углу окна.

Придумайте название вашей кампании и введите тему письма. Имя и адрес отправителя сервис заполнит самостоятельно.

Теперь можно переходить к оформлению шаблона. Вы можете использовать базовые, тематические, сохраненные шаблоны или добавить свой код.

Начните с самого просто. Выберите одноколоночный шаблон и оформите ваше письмо.

В меню «Preview and Test» на верхней панели выберите «Enter preview mode» и вы сможете посмотреть, как ваша рассылка будет выглядеть на разных устройствах — Desktop (компьютер), Mobile (мобильные устройства) и Inbox (почтовый клиент).

В разделе «Send a test email» можно отправить себе тестовое письмо. Обязательно это сделайте, чтобы убедиться в том, что на различных устройствах и в разных браузерах ваша рассылка выглядит хорошо.

После того, как вы проверили рассылку, нажмите кнопку «Next». На следующем шаге Mailchimp скажет, если с письмом есть какие-то проблемы и предложит их исправить.

Если все в порядке, можно переходить к отправке. Для этого нажмите кнопку «Send» в правой нижней части окна.

После отправки письма посмотрите отчеты. Для этого в главном меню выберите раздел «Reports» и напротив вашей рассылки нажмите кнопку «View Report».

Отчеты помогают понять, насколько успешна рассылка. А на что именно нужно обращать внимание и какие метрики смотреть, мы расскажем дальше.

Это показатель того, как много людей открыли ваше письмо.

Больше всего на эту метрику влияет тема письма. Если она интересная для пользователей, то Open Rate будет высоким. Чтобы повысить открываемость, нужно проверять тему письма с помощью A/B тестирования, которое встроено во многие сервисы рассылок.

Еще на процент открытий влияет отправитель и доставляемость: если Open Rate ниже 10%, то либо ваша рассылка не интересна пользователям, либо она не доходит или попадает в спам.

Они показывают, сколько людей нажали на кнопки или перешли по ссылке из вашего письма.

Это очень важный показатель. Он говорит о том, соответствует ли ваша рассылка интересам подписчиков. Так же он говорит о качестве оформления письма: если пользователи переходят по ссылкам, значит, они заинтересовались и понимают, куда именно нужно нажимать.

Если процент переходов стремится к проценту открытий, то вы все делаете правильно и ваша рассылка нравится людям.

Они показывают, сколько людей отписались от вашей рассылки.

Если их число растет, то это значит, что либо им не интересна ваша рассылка, либо тема писем не соответствует его содержанию.

Желательно, чтобы показатель отказов не превышал 1–2% ваших подписчиков. Если он больше, это говорит о том, что вам нужно пересмотреть стратегию вашей рассылки.

Это число писем, которые не попали в почтовые ящики.

Это может происходить по разным причинам: почтовый ящик переполнен, его больше не существует или почтовая система наложила на письмо санкции.

Но самая популярная причина — ваше письмо попало в спам.

Эта метрика показывает, сколько читателей рассылки совершили целевое действие, например, посмотрели определенное число страниц, скачали материалы или совершили покупку.

Чтобы это узнать, вам понадобится заранее задать цели в сервисе рассылки либо в сервисе аналитики вашего сайта. А чтобы понять, что именно пользователи рассылки способствовали их достижению, нужно использовать UTM-метки.

Пример ссылки:
http://tilda.cc?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=skidka_20

• utm_source — источник перехода. Это обязательный параметр, он нужен, чтобы узнать, откуда к вам пришли по этой ссылке. Пример: utm_source=newsletter

• utm_medium — канал или средство маркетинга. Этот параметр тоже обязателен, он показывает канал трафика. Пример: utm_medium=email

• utm_campaign — название кампании. Это необязательный параметр, вы можете использовать его, если у вас много кампаний и вы хотите в них ориентироваться в системе аналитики. Пример: utm_campaign=skidka_20

Создать UTM-метку просто, в этом помогут специальные сервисы-генераторы. Покажем, как сделать метку на примере сайта utmurl.ru.

Низкий процент достижения целей говорит о том, что читатель недостаточно замотивирован на целевое действие, либо не понимает, как сделать его совершить.

За всеми этими метриками нужно следить постоянно. Они подскажут, в какую сторону двигаться и над какими слабыми сторонами рассылки нужно поработать.